Trame scénario technique téléphonique : coordination informatique, multi-sites, NDI/SDA, groupes, extensions / utilisateurs / postes, horaires & astreintes.
Listez chaque agence ou établissement géré sur le standard avec son numéro d'accueil dédié et sa politique d'ouverture.
| Nom du site / agence | Numéro entrant (NDI / SDA) | Numéro sortant (CLI) | Scénario d'accueil par défaut | Bascule ouverture / fermeture | Action |
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Définissez vos équipes groupées pour y orienter les flux d'appels entrants ou les débordements.
| Nom du groupe / file | Site associé | Type | Extension(s) utilisateur | Stratégie de sonnerie | Si non-réponse (~20 s) | Action |
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Détaillez le poste de chaque collaborateur et sa règle exacte de repli : désignez explicitement le nom du groupe, de la file, du collègue ou du mobile ciblé.
| Site | Ext. | Utilisateur & e-mail | Matériel | N° direct (SDA) | N° sortant | Si occupé (NPD) | Si non-réponse (~20 s) | Action |
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| Jour | Matin | Après-midi | Fermé |
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